IT Service Management

De lessen zijn als volgt opgebouwd:

• Kennismaking Informatiemanagement, Business Informatie Management en IT Service management
• Invoeren, vernieuwen en voortdurend verbeteren van de informatievoorziening aan de hand van volwassenheidsmodellen, organisatie aspecten met behulp van implementatietechnieken.
• BiSL® strategisch en tactisch, ITIL® High Velocity IT.
• Vernieuwen van de Informatievoorziening en ITIL® Create, Deliver & Support.

De klassikale lessen vinden plaats afwisselend op vrijdag en zaterdag. Daarnaast werk je aan een casus binnen jouw werk. Elke module sluit je af met een schriftelijke toets, het beroepsproduct en een assessment.De klassikale lessen vinden plaats afwisselend op vrijdag en zaterdag. Daarnaast werk je aan een casus binnen jouw werk. Elke module sluit je af met een schriftelijke toets, het beroepsproduct en een assessment. De skilltraining Overtuigen en conflicthantering zijn onderdeel van deze module

De student kan:

• aanbevelingen doen voor het ontwerp.
• de veranderbehoefte inventariseren.
• meerdere organisatieprocessen en de huidige IT-voorziening analyseren.
• een advies uitbrengen over oplossingen voor knelpunten.
• een (her)ontwerp maken van een enkel organisatieproces.
• de invoering en acceptatie van een proces onderbouwen met behulp van een verbeter- en implementatieplan.
• een analyse maken van de kwaliteit van de informatie- en infrastructuuromgeving en betreffende services.
• een advies uitbrengen over de inrichting en het beheer van de informatievoorziening of infrastructuur.
• service level targets ontwerpen.

Na de bachelormodule IT Service management beschik je over de benodigde theoretische kennis en vaardigheden om je bezig te houden met IT Service management van het bedrijf waar jij werkzaam bent. Daarnaast heb je inzicht in jouw communicatiestijl en het effect daarvan op de ander. 

Deze module brengt verdieping aan in jouw werk en zorgt ervoor dat je voorbereid bent op de vraagstukken die zich voordoen.

Je kunt ook nog een andere module binnen de vierjarige opleiding volgen of de gehele bacheloropleiding.

Het volgen van een bachelormodule kost € 2495,- vrij van BTW. Dit bedrag is excl. de aanschaf van literatuur.

In de opleiding zijn theorie en praktijk direct aan elkaar gekoppeld. Dit maakt de studie bijzonder effectief en levert voordelen op voor jou en je organisatie. Wel is een relevante werkplek vereist om de wisselwerking te creëren tussen het opdoen van kennis en delen van praktijkervaringen.

De opleiding is onderdeel van de vierjarige HBO-ICT deeltijdopleiding. Je sluit aan in de klas met studenten die deze vierjarige opleiding volgen.